Premesso che la società per cui lavoro si è da sempre affidata ad un unico $vecchio_gestore_telefonico per la telefonia cellulare, che non è mai stato cambiato, sia per comodità , sia perchè in fondo ci siamo sempre trovati bene. Non ci sono mai stati intoppi.. fino ad oggi.
Qualche mese fa ci veniva preannunciato, dal nostro responsabile di zona, che era in corso una promozione e che avremmo, di lì a poco, ricevuto da parte del nostro $vecchio_gestore_telefonico alcuni telefoni cellulari in omaggio. I cellulari sono poi arrivati (peraltro in numero consistente, uno per ogni numero), ma con bolla di consegna che indicava a noleggio e non omaggio.. Il nostro responsabile di zona ci rassicura che non ci verrà mai addebitato nulla.
I cellulari vengono distribuiti, i mesi passano e un bel giorno uno dei miei capi conosce per caso un commerciale del $nuovo_gestore_telefonico, e decide che è proprio il momento di cambiare gestore, perchè con il vecchio non ci si trovava affatto bene e questa è proprio l’occasione buona per cambiare tutto.. Il commerciale viene convocato per un incontro durante il quale ci assicura che si occuperà di tutto lui, in modo da velocizzare il cambio. Compila lui tutti i moduli necessari, che fa prontamente firmare, e se ne va soddisfatto. Tempo due giorni ci contatta con fare minaccioso il responsabile di zona del $nuovo_gestore_telefonico, avvisandoci che non ci saremmo mai dovuti affidare al commerciale di cui sopra, ma direttamente a lui, perchè non è facoltà dei commerciali concludere contratti etc. etc. e che pertanto il giorno stesso si sarebbe presentato da noi per riprendere da capo il discorso. Praticamente il signor commerciale gli stava sfilando sotto il naso un possibile guadagno, non sia mai! In conclusione, il contratto è stato poi intrapreso con il signor commerciale, per una questione di principio.
Sembrava che tutto volgesse per il meglio, ci sarebbero volute solo alcune settimane di tempo per il passaggio effettivo da un gestore all’altro. Sembrava, appunto, finchè il $nuovo_gestore_telefonico non ha comunicato la nostra richiesta al $vecchio_gestore_telefonico, il quale ci ha prontamente fatto presente che rescindendo il contratto con loro ci sarebbe stato addebitata una penale per ogni sim e pure una penale per i telefoni di cui ci avevano omaggiato, in quanto i cellulari erano sì in omaggio (cioè a noleggio gratuito), ma solo fino alla data di scadenza del contratto con il $vecchio_gestore_telefonico, data dopo la quale sarebbero stati di nostra proprietà , ma era chiaramente indicato (e chiaramente omesso di leggere da chi di dovere) che in caso di recessione anticipata ci sarebbero stati addebitati come nuovi.
Inoltre il commerciale del $nuovo_gestore_telefonico pare aver indicato in modo errato alcuni dati societari sui moduli poi consegnati al $vecchio_gestore_telefonico, rendendo pertanto ancor più difficoltoso e lungo il passaggio. Aveva effettivamente detto che si sarebbe occupato lui di tutto, ma non che lo avrebbe fatto in modo corretto!
Dopo uno scambio infuocato di mail tra noi e i due gestori, mail con cui noi abbiamo rifiutato ogni addebito di penali, ma anzi abbiamo minacciato di rivolgerci al nostro legale per procedere nei confronti di tutti i personaggi di questa curiosa vicenda (tanto per far vedere chi sta dalla parte del più forte..), nel giro di pochi minuti a tutti i numeri di cellulare del nostro contratto sono stati recapitati i seguenti sms:
sms n. 1 ” Da $vecchio_gestore_telefonico: Le stiamo per inviare un sms che dovrà restituire al seguente numero 3xx-12345678, digitando il tasto inoltra ”
sms n. 2 ” Per $nome_nostra_società , in qualità di legale rappresentante, revoco la portabilità richiesta verso $nuovo_gestore_telefonico per le linee del contratto n.12345 ”
E’ scoppiato il putiferio: sono stata subissata da richieste di spiegazione da parte di tutti gli utilizzatori dei ns. numeri, e ho cercato di convincere tutti che, per il momento, non avrebbero dovuto fare nulla e, anzi, che avrebbero dovuto cortesemente evitare di inoltrare il suddetto sms. Nel frattempo la mia collega, promossa dal $vecchio_gestore_telefonico a legale rappresentante della ns.società , ha continuato lo scambio di mail e telefonate con i rappresentanti di zona e con il commerciale, che si erano pure offesi per cotanto clamore, per esser stati a loro dire indebitamente messi in mezzo in una questione che non li riguardava..
In conclusione, almeno per il momento, stiamo procedendo con il cambio di gestore, mentre i tempi di lavorazione della nostra number portability si sono allungati, visto che evidentemente la mia opera di convincimento non è stata efficace e qualcuno ha inoltrato il fatidico sms!
Intanto ieri abbiamo ricevuto un pacco voluminoso dal $nuovo_gestore_telefonico contenente un tot di telefoni cellulari in omaggio, in toto comparabili ai primi del $vecchio_gestore_telefonico, pacco che al momento è stato ritenuto opportuno non aprire.
Sembra di vivere in un dejà -vu!