Una categoria particolare di clienti è quella dei reseller.
I rivenditori sono coloro che hanno un loro parco clienti, gestiti (o almeno si dovrebbe presumere che lo siano) direttamente dai reseller stessi ma che si appoggiano alla nostra struttura per erogare alcuni tipi di servizi.
Dal momento che sono clienti di nostri clienti per comodità amministrativa ogni mese invio un report delle prossime scadenze previste direttamente al rivenditore; così facendo, penso io, evito la scortesia di generare una fattura senza prima aver mandato un preavviso e quindi gestire eventuali dimenticanze o mail sperse in giro di, per dire, gente che nel frattempo ha chiuso i battenti e non mi è stato comunicato (oppure mi sono perso la comunicazione).
In realtà a giudicare da quante volte mediamente il reseller caschi dal pero, spesso ho come la sensazione di fare il loro segretario/amministrativo/badante.
E’ il caso di $Noi_siamo_er_mejo, azienda romana (e già qui il primo problema) lider del settore (qualsiasi esso sia) e più in particolare di $Amnèsia, segretaria di suddetta società la cui gestione pressapochista è in linea con la politica commerciale dell’azienda.
Indietro veloce, torniamo a Settembre 2013.
Scrivo ad $Amnèsia la solita mail di scadenze relativa al prossimo mese elencando i domini/clienti che sono in rinnovo.
Stranamente risponde (normalmente non lo fa mai):
Mi potresti dire a chi appartiene il dominio aziendacliente.tld?
Ora, io voglio capire. Tu mi hai ordinato questo servizio verosimilmente l’anno prima, per conto di un tuo altro reseller (che è un altro programma), è mai possibile che quando io ti ricordo che andrà a rinnovo precipiti dal pero chiedendo a me chi sia costui?
Mi armo di pazienza e le rispondo che tale dominio e legato al cliente Y, che è stato quotato per l’importo X per i servizi Z. E la cosa si chiude così, infatti non mi ha più risposto alla mail.
Torniamo al tempo reale e siamo ad oggi.
Scrivo ad $Amnèsia la solita mail di scadenze relativa al prossimo mese elencando i domini/clienti che sono in rinnovo.
Stranamente risponde (normalmente non lo fa mai):
Mi potresti dire a chi appartiene il dominio aziendacliente.tld?
No, dico: seriamente?