Trattasi anche oggi di caso da helpdesk, anche se necessariamente non avvenuto di venerdì.
Prologo: $Cliente compra, nell’anno del signore 2006, un classicissimo servizio di posta elettronica; non lo compra la $MiaSocietà ma da $Società TLC che a sua volta si avvale di tanti $AgentiDiSocietà TLC sparsi sul territorio. Il particolare è d’obbligo perchè spesso un cliente, che magari si trova anche bene con il servizio di posta elettronica, non rinnova perchè l’anno dopo $AltraSocietà TLC gli offre qualcosa di meglio (dal punto di vista strettamente telefonico) e quindi passa, con armi e bagagli, tutti i servizi da un fornitore all’altro.
Questo è quello che ha fatto $Cliente, che nell’anno del signore 2007 a Giugno dice al suo commerciale, che gli chiede istruzioni sul rinnovo da fare a breve, che ha già firmato tutto con $AltraSocietà TLC e che quindi non rinnova. Proprio per il solito giro commerciale di cui sopra la notizia a noi arriva in ritardo e per non compromettere i rapporti con $Società TLC la $MiaSocietà lascia in piedi il servizio; i tempi di tale gestazione solitamente sono attorno ai 4 mesi, motivo per cui con il servizio scaduto a Luglio decidiamo a Novembre di disattivare i servizi di posta, consci del fatto che $AltraSocietà TLC ancora non ha fatto un bel nulla.
Da bravo dungeonmaster ho eseguito personalmente quello che mi viene meglio, la disattivazione di un servizio. Due ore dopo tuona, al telefono dell’helpdesk, $Cliente che dice che il servizio non gli funziona, che non è possibile che ci siano questi problemi, che la posta elettronica gli serve per vivere. Helpdesk, che ovviamente sapeva tutto gli dice “guardi che le abbiamo disattivato il servizio perchè non ha rinnovato”.
$Cliente va in freeze per qualche secondo, cambia disco al grammofono e dice “beh si, ho firmato con $AltraSocietà TLC ma ancora non hanno fatto nulla, penso sia una questione di giorni”. Bravo, fesso. Non rinnovi, non ti curi del fatto che il passaggio non viene fatto da parte del nuovo provider e vieni pure a tuonare da noi? Helpdesk, che in queste cose si diverte dice “guardi che è scaduto a Luglio, l’abbiamo mantenuto fino ad ora ma eravamo in diritto di dismetterlo fin da quella data”, alchè $Cliente sfodera la migliore arma che normalmente è ad appannaggio dei soli commerciali, la faccia tosta e dice:
“Ma non è che potete lasciarmelo gratis fino a quando $AltraSocietà TLC non prende in gestione la cosa?”